Цитаты из книги «Эффект звонка: как договориться по телефону?»

Как призывает Том Питерс, «празднуйте хороший проигрыш. Вы были дерзки, но клиент недостаточно смел».

У вас может быть в жизни все, что захотите, если вы просто будете помогать другим людям получать то, что им хочется. Зиг Зиглар, известный специалист по коммуникациям

Для вас главное – гарантированная поставка. А это наш конек! – Вам не нужно ничего проверять. Если что не так – возвратите без обоснований! – Если вы возьмете этот кредит, часть документов вам не нужно будет готовить и представлять! – У нас простое предложение! – В других фирмах вас просто грузят ненужными подробностями. Нормальному человеку невозможно запомнить что-либо о самом их продукте. Поэтому простые и ясные достоинства нашего предложения вы сразу увидите.

А вот что рассказывал о выдающихся дипломатических способностях кардинала де Полиньяка один священник: «В начале разговора он как будто соглашается со мной, но к концу я понимаю, что это я соглашаюсь с ним»

Короче говоря, никогда не уступайте ни в чем без получения чего-то взамен. Гэвин Кеннеди, переговорщик

Детектив Коломбо из американского телесериала всегда любил разыгрывать из себя простачка: «Я совсем запутался. Не могли бы вы мне объяснить, почему вы так думаете?»

Лучше молчать и показаться дураком, чем заговорить и развеять все сомнения. Марк Твен

Ягодка к ягодке – и полная корзинка.

– Здесь же очевидна проблема… – у нас есть решение, но дело не в этом, мы научились ее решать!

✓ введение (кратко и внятно опишите проблему); ✓ нейтрализация (объясните, как справиться с проблемой или что это вообще не проблема); ✓ заключение (перейдите к следующему вопросу, не вдаваясь в избыточные детали)»