Цитаты из книги «Системное решение проблем»

4. Блок проблем. Сопоставляется информация, полученная в предыдущих интервью, с информацией респондента. Например: «А главный инженер считает иначе. Кто прав? Какие доводы следует принять во внимание?» Или: «Я не специалист. Объясните

Процесс описания проблемной ситуации состоит из следующих этапов: • фиксация ситуации (недостаточная и неупорядоченная информация о ней);

• предварительное описание (упорядочение имеющейся информации и осознание ее недостаточности); • информационный поиск (получение дополнительной информации, которая приводит к ее разупорядочению); • полное описание проблемной ситуации (получение достаточной и упорядоченной информации о ситуации).

игнорирование того, что мы чувствуем.

смешение понятий точности и достоверности (качественные оценки обратной связи, оценка мимики, интонации, чувств);

осуществление действий (опережение обратной связи; запаздывание действий);

трудности измерения обратной связи (ментальные модели притупляют восприимчивость);

модели (мы склонны замечать то, что ожидаем увидеть);

Препятствие – это то, что держит вас и не дает достичь цели или усложняет решение проблемы.

удаление части информации и обратной связи (учатся оба участника диалога, хотя и разным вещам);