Цитаты из книг автора «Юрий Чекчурин»

Раньше я говорил: «Я надеюсь, что все изменится». Затем я понял, что существует единственный способ, чтобы все изменилось, – измениться мне самому. Джим Рон

«Мы не выйдем отсюда, пока не придем к соглашению».

Научитесь говорить «нет», если вами пытаются манипулировать. Помните, что вы не обязаны решать проблемы другого человека. Желание помочь должно быть добровольным, а не вынужденным. Если у вас просят совета, скажите примерно следующее: «Если бы я был на твоем месте и знал ровно столько, сколько ты мне рассказал, я бы сделал так-то. Но я не советую тебе это

Согласно теории «Окно Овертона» в качестве стартовых условий берется идея, которая выглядит немыслимой для общества. Ее переводят в радикальную, потом в приемлемую, затем в рациональную. Постепенно рациональную идею делают стандартной, приемлемой для общества, популярной.

• Немыслимо. Я не собираюсь это покупать, это невозможно. • Радикально. Я не собираюсь это покупать прямо сейчас. Я не хочу покупать это сегодня. • Приемлемо. Я не уверен, что могу (хочу) купить это сейчас. Я не уверен, что готов совершить покупку. • Разумно. Возможно, я куплю это, но не сегодня. • Стандартно. Мне хотелось бы это купить. • Действующая норма. Я могу это купить, я готов. Я покупаю.

2. Используйте сенсорные глаголы. 3. Акцентируйте внимание на настоящем времени, на деталях. 4. Говорите с вопросительными интонациями, словно бы с восторгом, задерживая дыхание: «Вы видели?», «Он очень красив, да?», «Это невероятно, чувствуете?» 5. Говорите о появлении неожиданного опыта, обращайте внимание на свершившиеся факты: «Раньше вы такого никогда не пробовали», «Это совершенно новые ощущения», «Вы увидели эксклюзив».

У каждого человека есть свои понятия нормального, и удивить его может быть сложно. Но вы можете вызвать интерес, любопытство – производные удивления. 1. Привлекайте внимание к одному каналу восприятия: «послушай», «посмотри», «пощупай».

Удивление Удивление возникает, когда появляются факты, не отвечающие представлению о модели мира, когда какое-то действие или событие не соответствует контексту. Например, человек удивится, если увидит на центральной площади города новогоднюю елку в разгар лета.

не видит, что находится вокруг. Зрение становится туннельным, как будто бы глаза смотрят в прицел. Уйдите с места напротив Клиента, станьте с ним рядом, чтобы он перестал воспринимать вас как угрозу. В этот момент найдите общего врага – это может быть конкретная цель (виноват менеджер отдела, все из-за начальника) или абстрактный враг (до чего страну довели чиновники, все из-за пробок на дорогах). 3. Помочь Клиенту потратить адреналин. Нужно дать клиенту простую и четкую инструкцию, чтобы он мог потратить скопившуюся негативную энергию. Это должна быть односложная команда, которую можно выполнить сразу. Например: «Вот вам жалобная книга, напишите все как думаете!», «Пройдемте разберемся вместе прямо сейчас!», «Звоните сейчас же, давайте все выясним!» Что делать, если гнев испытываете вы? 1. Управляйте дыханием. У людей в гневе длинный вдох и короткий выдох, вам нужно выровнять дыхание и затем несколько раз сделать короткий вдох и длинный расслабленный выдох. 2. Помогают физические упражнения. Присядьте 20–30 раз, отжимайтесь, отправьтесь на пробежку, ударьте боксерскую грушу. 3. Помните, что гнев – это деструктивная эмоция, но ее можно направлять в правильное русло. Например, гнев уместен в целеполагании – испытывая гнев по отношению к препятствиям, вы будете быстрее достигать своих целей. Как вызывать гнев

1. Вызвать удивление. Эмоция удивления прерывает действие, вы сможете выиграть немного времени. Можно спросить: «При чем тут я?», «Что произошло?» Удивленный человек на несколько мгновений останавливается, возникает пауза – воспользуйтесь этой паузой, чтобы сделать следующий шаг. 2. Найти общего врага либо уйти с линии атаки. Гнев затуманивает взгляд – человек отчетливо видит то, что находится перед ним, и воспринимает это как угрозу, но