Цитаты из книг автора «Ю-Кай Чоу»

Если бы вы были журналом Economist, это означало бы, что добавление бесполезного варианта, который никто не хочет, внезапно увеличит ваши общие доходы на 44,6 %! Какой в этом смысл? Секрет прост: люди любят действия, которые заставляют их чувствовать себя умнее. Я лично видел богатых женщин, которые тратят десятки часов на вырезание скидочных купонов, чтобы сократить сумму покупки в 20 долларов до 60 центов. Нужны ли им дополнительные сбережения? Нет. Это наиболее экономичное использование их времени? Возможно, нет. Но они делают это потому, что чувствуют себя умными. Точно так же в случае с журналом. Человек видит, что для получения печатных версий требуется 125 долларов, но за эту же сумму он может получить обе версии. И теперь кажется, что цифровую версию он получит БЕСПЛАТНО!

Нам всем нравится чувствовать себя умными, способными и компетентными. Ощущение собственного бессилия обычно связано с самыми неприятными моментами нашей жизни. Если продукт заставляет пользователей чувствовать себя глупо, независимо от того, насколько крута технология, значит, это неудачный продукт. По моему опыту, если пользователь проводит четыре секунды, глядя на интерфейс, и не может понять, что делать, он чувствует себя глупым и начинает раздражаться.

Но когда дело доходит до «Википедии», люди добровольно предлагают свое драгоценное свободное время, чтобы сделать то же самое, не получая никаких реальных преимуществ! Они приходят с работы и вместо того, чтобы жаловаться на босса, смотреть телевизор, болтать по видеосвязи с близким человеком или играть в игры, предпочитают шерстить всемирную энциклопедию. Почему? Потому что чувствуют: они защищают знания человечества – нечто большее, чем они сами. Когда дело доходит до особой миссии и призвания, речь идет не о ваших желаниях, как человека, и не о мотивах, которые заставляют вас чувствовать себя хорошо. Люди участвуют в системе и действуют не потому, что это обязательно приносит им пользу, а потому, что видят себя героями более грандиозной истории. Они стремятся сыграть свою роль для большего блага.

Геймификация образа жизни В главе 1 упоминалось, что моя жизнь полностью изменилась, когда я понял, что должен рассматривать все происходящее как игру. Геймификация предлагает грандиозные возможности для мотивации людей к определенным действиям. Тогда почему бы вам не применить ее, чтобы мотивировать себя? Геймификация образа жизни – это внедрение игровых принципов и восьми стимулов в ежедневные привычки и действия. Вы можете использовать их при составлении списка дел, для развития привычки заниматься спортом, или вставать вовремя, или правильно питаться, или изучать новый язык. Сейчас рынок предлагает множество решений, которые могут упростить геймификацию жизни. В их числе «умная» одежда и интернет вещей, лайф-логгинг[47], грамотное использование Big Data и многое другое [32].

Геймификация рабочего процесса Эта сфера связана с созданием системы, которая пробудит в сотрудниках мотивацию к работе. Чаще всего люди работают, чтобы получать зарплату (стимул № 4 – чувство собственности и обладания) и не потерять работу (стимул № 8 – потеря и ее избегание). В результате сотрудники усердно трудятся, опираясь на эти формальные основания (если вы помните, такие стимулы относятся к внешней мотивации и «черным» приемам). На самом деле исследование, проведенное институтом Гэллапа в 142 странах, показало: только 13 % сотрудников действительно вовлечены в работу [27]. Для сравнения, ученые назвали 24 % людей «активно отключенными». Они настолько недовольны работой, что сводят к минимуму свою производительность, распространяют негатив и даже саботируют продуктивные усилия, необходимые для сохранения позиции в компании. Об этом страшно думать. Это означает, что, скорее всего, четверть вашей компании ядовита! Как организм может быть конкурентоспособным, если 24 % его тела состоит из раковых клеток?

Четыре сферы приложения геймификации Теперь займемся вариациями применения игрофикации. Большинство моих клиентов хотят привнести элементы игры в: • продукт; • рабочий процесс; • маркетинговые кампании; • образ жизни.

Стимул № 8 – потеря и ее избегание Все мы предпочитаем уклоняться от негативных ситуаций, будь то увольнение или осознание, что время, которое мы уделяли своей затее, потратили впустую. Понимание, что возможности ускользают от нас, также активирует этот стимул. Люди чувствуют: если не действовать немедленно, можно навсегда потерять открывшуюся возможность. Эту особенность психики используют маркетологи, когда ограничивают по времени специальное предложение.

Стимул № 7 – непредсказуемость и любопытство Непредсказуемость – это основной стимул постоянной вовлеченности в игру, потому что вы не знаете, что произойдет дальше. Когда случается незапланированное событие, ваш мозг начинает функционировать на высокой скорости и обращает на него внимание. Это, очевидно, основная причина зависимости от азартных игр. Но элемент непредсказуемости присутствует и в розыгрышах или лотереях. Именно поэтому многие любят смотреть фильмы или читать романы. Противоречивые эксперименты с ящиком Скиннера[29], в котором животное часто нажимает рычаг из-за непредсказуемых последствий этого действия, – хорошая иллюстрация этого стимула. Хотя многие неправильно поняли результаты экспериментов, связав их с естественным желанием живых существ охотиться за очками, значками и рейтингами [5].

Стимул № 6 – ограниченность ресурсов и нетерпение Невозможность обладать неким объектом из-за его уникальности или особых условий получения пробуждает в нас еще большее желание. Многие игры предлагают нам подождать несколько часов, прежде чем получить очередную награду, и мы сходим с ума в ожидании назначенного часа. В результате игроки возвращаются к игре в любую свободную секунду. Именно этот стимул использовали создатели Facebook[28]** при его запуске. Сначала сайт был развлечением для студентов Гарварда, затем он открылся для нескольких других престижных университетов и позже для всех колледжей. Когда ресурс наконец стал доступен для всех, многие захотели присоединиться к нему просто потому, что раньше это было невозможно.

Стимул № 5 – влияние социума и привязанность Людей мотивирует социальное признание, наставничество, обратная связь от сообщества, общение с товарищами, а также конкуренция и зависть. Когда вы видите знакомого, который поражает необычным умением или у него есть некий необыкновенный предмет, то неосознанно желаете достичь того же. Эти же стимулы заставляют вас взаимодействовать с теми объектами в реальности, к которым чувствуете близость. Например, вы видите продукт, который напоминает о вашем детстве. Тогда чувство ностальгии, скорее всего, увеличит вероятность покупки этого товара.