Цитаты из книги «UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид»

Вывод: следует очень аккуратно относиться к фактам, основанным только лишь на воспоминаниях, и предпочитать им факты, основанные на наблюдениях.

Ложные воспоминания возникают в процессе воссоздания ситуации из прошлого, когда в памяти недостает конкретных фактов и мозг генерирует образ, исходя из других фактов, вымысла и галлюцинаций.

Так как же докопаться до истины? Прежде всего, не давать респонденту возможности сказать о себе красивую правду, чтобы он не стал заложником того, что уже сказал о себе.

Во время глубинных интервью сценарий дорабатывается значительно чаще – следовательно, нужно рассчитывать на то, что он может сильно измениться уже после первых нескольких респондентов.

Этапы глубинного интервью совпадают с этапами юзабилити-исследования: 1) определение сценария; 2) определение требований к респондентам; 3) рекрутинг респондентов; 4) вступительное icebreak-интервью; 5) погружение в контекст; 6) наблюдение за реакцией на вопросы; 7) фиксация ответов; 8) подготовка отчета.

Для опросов характерно проявление эффекта наблюдателя, когда само проведение исследования влияет на его результат. Если часто дергать пользователей с опросами, то можно наблюдать негативное смещение в ответах или игнорирование. Если вам нужно замерять состояние NPS (индекс сетевого распространения; см. подробнее во введении) в динамике, то я рекомендую не делать это каждый раз на всю генеральную совокупность, а ориентироваться каждый месяц на новую незадействованную группу пользователей – минимального размера, но достаточно репрезентативную.

Современные системы интерфейсной аналитики позволяют не только получать количественные показатели действий, но и находить корреляции с показателями жизнеспособности; например, можно обнаружить связь между использованием функции и удержанием.

Пользователи не всегда осознают, что в прототипе условное, а что – «настоящее». Например, при попытке пополнить баланс мобильного телефона они безуспешно пытаются отыскать его в списке по последним четырем цифрам своего номера.

В продуктах с быстрым циклом обновления, где улучшения появляются раз в одну или две недели, стоимость тестирования может превосходить стоимость разработки. В таком случае дешевле будет не проводить предварительные исследования, а реализовать функциональность и открыть ее для ограниченного количества пользователей с возможностью отключения в случае проблем.

Мы для исследований предлагали пользователям представить, что они находятся в усталом ворчливом состоянии и притом очень ограничены во времени. Это помогло вскрыть гораздо больше проблем, связанных с интерфейсом, и избавиться от вежливого замалчивания, когда респонденты не рассказывают о своих затруднениях, боясь выглядеть глупыми.