Цитаты из книги «UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид»

Фактор технической доступности включает в себя ряд технических аспектов работы приложения, таких как: • ощущение скорости загрузки содержимого; • ощущение стабильности работы; • человекопонятные ошибки; поведение системы в ситуации сбоя (обработка исключительных ситуаций).

Пользователь «нанимает» продукт, чтобы тот что-то сделал для удовлетворения его потребностей. Пользователь продолжит пользоваться вашим продуктом, пока не появится другой, на который можно переключиться.

Фичи снижают нагрузку в процессе использования функции. Например, возможность пополнить баланс мобильного телефона – это функция банковского мобильного приложения, а возможность выбрать из адресной книги номер телефона для пополнения – это фича, особенность реализации упомянутой функции.

Если два продукта выполняют одинаковую функцию, пользователь выберет продукт, взаимодействие с которым несет меньшие энергозатраты.

Функциональность – набор возможностей (функций), которые предоставляет система или устройство. Функция – способность объекта выполнять работу.

Помимо классических идентификаторов, таких как знак, цветовая палитра и шрифты, в цифровом брендинге появляются дополнительные – пиктограммы, эмоджи, анимация и даже компоновка экранов.

Разумеется, свойства брендинга, связанные с потребительским поведением, такие как: • идентификация продукта; • упрощение сравнения продуктов; • упрощение распространения информации о продукте; • передача информации о дополнительных свойствах продукта; • удовлетворение потребности в демонстрации принадлежности к сообществу, в полной мере переносятся на цифровые продукты и значительно влияют на качество пользовательского опыта.

Brand в переводе с английского – клеймо; пастухи метили скот, чтобы отличать коров, принадлежащих разным семействам.

если взаимодействие с сервисом происходит только через цифровые точки касания, то такой опыт можно назвать пользовательским (User Experience); если же часть шагов осуществляется через нецифровые точки касания, то это, скорее, клиентский опыт (Customer Experience).

Если человек, не являющийся клиентом банка, оформляет кредит на его сайте, он в этот момент еще не считается клиентом, но уже становится пользователем банковских сервисов. И наоборот, если клиент оформил кредит в отделении и не прибегал к цифровым каналам, его нельзя назвать пользователем.