Цитата из книги «Анти-Титаник: как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO»

Уникальные продукты или услуги — если ваша продукция не отличается уникальностью или высоким качеством, клиенты всегда будут чувствовать необходимость в поиске альтернативы. Качество исполнения — если сотрудники компании, обслуживая клиентов, делают это спустя рукава, не проявляя находчивости и заботы по отношению к клиенту, это может серьезно испортить общее впечатление о продуктах или услугах вашей компании. Своевременность — если работа выполнена не в срок, да еще и с существенной задержкой, это наверняка подорвет доверие к вам и веру в вашу компанию. Эффективность решения проблем — проблемы возни­кают у всех, даже в самых вышколенных организа­циях. Разница не в том, какие проблемы возникают у вас и у конкурентов, а в том, как вы их решаете.