Цитата из книги «Анти-Титаник: как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO»

Компания дважды становилась обладателем премии Болдриджа154. Эта премия присуждается в США организациям, добившимся наибольших успехов в качестве обслуживания. Клиентами Ritz-Carlton являются состоятельные люди, видные фигуры мировой политики, искусства и культуры, менеджеры высшего звена самых известных компаний мира, которые, приезжая в чужую страну, хотят чувствовать себя комфортно, жить в обстановке, максимально приближенной к домашней, не изменяя своим привычкам и не испытывая необходимости заниматься чем-либо, кроме дел, обусловленных целями поездки. Степень лояльности клиентов этой сети отелей очень высока. Многие из них снова и снова возвращаются в отели, в которых им понравилось. Управленцы сети отелей очень