Никогда не читайте по бумаге и не занимайтесь посторонними делами во время звонка. Не щелкайте ручкой и не качайтесь на стуле. Ведите себя так, будто устанавливаете контакт с человеком лично. И обязательно улыбайтесь, это передается даже по телефону.