Теория и практика холодных звонков

Менеджер: Иван, давайте встретимся в среду в 14:00? Клиент: Давайте так, вы позвоните в среду, а там решим. Менеджер: Иван, мне сейчас необходимо запланировать свою рабочую неделю, поэтому хочется понимать более точно, будет ли у нас встреча. Давайте так: мы с вами договариваемся, что мы встречаемся в среду, но время предварительно согласуем утром. А если у вас возникнет форс-мажор, то просто позвоните мне заранее, и мы перенесем. Хорошо?

Вместо этого предложите встречу директивно, добавив несколько аргументов, почему именно встреча, а не письмо. Таким образом вы нейтрализуете возражения клиента, которые он только хотел сказать, но не успел. Например: «Сергей, расскажу все подробности на встрече, поэтому хочу к вам подъехать уже завтра. Тем более что буду в вашем районе. В какое время удобнее?» «Сергей, завтра буду проезжать мимо вашего офиса и заеду на 15 минут, обсудим все лично. Вам на какую модель привезти предложение?» «Сергей, как вы понимаете, такие опросы по телефону не решаются. Давайте завтра подъеду к вам, тем более что встреча к покупке не обязывает. В 3 удобно будет?» «Сергей, я рад, что у вас возник этот важный вопрос, именно поэтому хочу приехать к вам завтра после обеда и все обсудить лично. У вас какой адрес?»

Какое поведение клиента может служить сигналом для закрытия на встречу: – Задает уточняющие вопросы. – Спрашивает о цене и условиях покупки. – Спрашивает о действиях на этапе пользования продуктом, т. е. предполагает покупку. – Меняется в настроении в лучшую сторону с момента начала диалога. – Говорит «это интересно», «мне это нравится», делает комплименты вашему продукту или компании.