Никогда не бросайте трубку, даже услышав негатив.
Всегда вежливо прощайтесь с клиентом и желайте хорошего дня. Избегайте коротких концовок наподобие «Ок, тогда до свидания». Скажите так: «Услышал вас, спасибо за информацию, возможно, поработаем в будущем. В любом случае желаю вам успехов и хорошего дня».
Не отвечайте хамством на хамство. Переведите в конструктив. Скажите так: «Я вижу, что сейчас у вас нет настроения говорить на эту тему, вы мне можете перезвонить в любое время, если потребность появится. Спасибо за уделенное внимание».