Каждый, кто когда-либо занимался звонками, знаком с таким понятием – «скрипт».
Script переводится с английского как «сценарий». Правильный скрипт – это набор фраз, которые на опыте показали свою эффективность. Правильный скрипт – это большое количество тестов разных вариантов с замером результатов и анализом слабых сторон.