Например, клиент уже начал подыскивать себе квартиру и что-то уже смотрел, приценивался. Либо он пробовал продавать свой объект, и кое-кто из клиентов приходил по объявлению. Выясните, что говорили потенциальные покупатели, что их не устроило. Остались ли их контакты.