Цитаты из книг автора «Владислава Бондина»

Коллектив людей не может измениться, даже если об этом много говорят. Перемены начнутся, когда каждый участник группы добровольно и сознательно начнет преображаться.

Иными словами, успех дела зависит от личной ответственности каждого.

Участники тренингов по QBQ охотно называют то, что необходимо поменять для повышения эффективности работы своей организации. «Продукт, политический курс, персонал, различные процессы, программы на компьютере…», – многие слова начинаются с буквы «П». Но правильный ответ не на эту букву. Чтобы работа организации стала эффективнее, необходимо, чтобы пользу приносил каждый сотрудник, поэтому менять стоит в первую очередь себя.

Ответственность предполагает, прежде всего, поиск решения, а не виновника неудачи. Вместо того чтобы обвинять других или себя, целесообразнее, а значит, и ответственнее, сформулировать правильные вопросы: − Как я могу обернуть себе на пользу отрицательный опыт?

Вопрос со словом «кто» подразумевает, что надо найти виновника: «Кто ошибся?», «Кто сорвал дедлайн?», «Кто перенес поставку

Что я могу предложить для выхода из ситуации? − За счет чего я могу удержать внимание клиентов?− Каким образом я могу найти сведения, которые помогут решить проблему? − Как я могу проявить себя на работе лучшим образом уже сегодня

Мысль «Я сделаю это позже» может вам дорого обойтись. Давайте же позаботимся о мелочах, пока они всего лишь мелочи

Что мне сделать для того, чтобы понять оппонента? − Как я могу научиться слушать и слышать то, что мне говорят?

Чтобы чего-то добиться, надо спрашивать себя, как именно можно прийти к поставленным целям. Когда вы научитесь задавать правильные вопросы, вы заметите, как постепенно все меняется: взгляды на жизнь, отношение к себе и другим людям, приоритеты. Вы перестанете переживать из-за пустяков и станете уверенным в себе.

Как мне общаться с клиентом, чтобы результат удовлетворил обоих? − Как я могу сделать мир лучше уже сегодня?