Цитаты из книг автора «Владислава Бондина»

Правильные вопросы должны содержать в себе местоимение «я», в них не может быть «нас», «вас» или «их».

Так что же можно сделать здесь и сейчас, используя имеющиеся ресурсы? Бессмысленно выяснять причины бездействия, лучше сосредоточиться на построении правильных вопросов: − Что я могу предложить для выхода из ситуации? − За счет чего я могу удержать внимание клиентов? − Каким образом я могу найти сведения, которые помогут решить проблему? − Как я могу проявить себя на работе лучшим образом уже сегодня?

Цена промедления всегда высока.

Что я должен сделать в данный момент, чтобы проект был завершен в срок? − Как мне общаться с клиентом, чтобы результат удовлетворил обоих? − Как я могу сделать мир лучше уже сегодня?

Что я могу сделать?» – универсальная формулировка, отвечающая всем принципам методики QBQ.

Грустно признавать, что, когда мы напряжены или попадаем в трудное положение, наша мгновенная реакция обычно бывает негативной и защитной, и первыми в голове возникают именно неправильные вопросы.

Наиболее важные области применения принципа 80/20: □ стратегическое планирование, □ контроль качества, □ корректировка себестоимости, □ повышение сервиса, □ маркетинг, □ продажи, □ информационные технологии, □ менеджмент, □ управление снабжением, □ ведение проектов, □ бизнес-коммуникации.

Не все люди умеют испытывать благодарность. Внимание, хорошее отношение, всякого рода помощь – многое мы воспринимаем как должное и не считаем нужным быть благодарными за это. Присмотритесь к привычным вещам: хорошая погода, чистое небо, вежливый кассир в магазине или бодрящий ароматный кофе с утра. Все эти маленькие радости в жизни – возможность почувствовать ценность того, чем мы обладаем, и ощутить в себе благодарность.

У каждого есть что-то, за что можно сказать судьбе спасибо. Мудрые жители Сиваны благодарны даже за пение птиц поутру. Люди, как правило, жалуются на жизнь, потому что у них якобы нет чего-то очень важного и желаемого. Но стоит понять одно: дается то, что нужно, а не то, чего хочется.

Но стоит понять одно: дается то, что нужно, а не то, чего хочется.