Цитаты из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Клиент – это самый важный посетитель на нашей территории; он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он – не помеха нашей работе. Он – ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность обслуживать его.

Владимир, а что вам нравится в нашем салоне красоты? Что для вас важно при выборе мастера или услуги?

Сначала они тебя не замечают, потом смеются над тобой, затем борются с тобой. А потом ты побеждаешь. Махатма Ганди

В моем понимании VIP – это качественно, дорого, безупречно и быстро, я бы сказал, сию минуту. Ну и как, многие соответствуют таким определениям?

Кадры решают все: сотрудники – носители сервиса, но без грамотного руководителя носители могут не то принести:).

моем понимании VIP – это качественно, дорого, безупречно и быстро, я бы сказал, сию минуту. Ну и как, многие соответствуют таким определениям?

Так вот, деньги. Вы должны сразу оговорить, что если сотрудник отрабатывает год, форму он свою отрабатывает. Если работает меньше, то компенсирует 50 % ее стоимости.

Ольга Хайновская, бизнес тренер, руководитель направленияDUSO-КОНСАЛТИНГ, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту.Автор книг «Успешный бизнес в красоте» и «Как повысить доходность салона»

Признаки удовлетворенности клиентов 1. Клиент улыбается и доволен услугой. 2. Клиент дает чаевые. 3. Клиент покупает косметику или спортивные добавки. 4. Клиент записывается на следующую процедуру или тренировку – сам. 5. Клиент приглашает мастера или тренера на мероприятия. 6. Клиент берет сам гостевые визиты или визитки для друзей. 7. Клиент поздравляет своего мастера или тренера с днем рождения. 8. Клиент дарит подарки. 9. Сам пишет восхищенный отзыв в социальной сети. И выкладывает фото с мордочками.

Качество – это когда ты делаешь что-либо правильно, даже когда никто не смотрит. Генри Форд