Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Важным аспектом в организации работы вашего персонала является координация работы. Во-первых, каждый сотрудник должен знать, по каким вопросам к кому обращаться. Во-вторых, нужно соблюдать субординацию. А с этим очень часто бывают проблемы. Если что-то происходит, то сразу бегут к «самому главному», которого следует называть по имени-отчеству. Давно замечено: если вы становитесь менеджером, уборщицы немедленно начинают вас называть по имени-отчеству. А со временем – просто «Валерич» (я про себя).

Фитнес-менеджер иногда ассоциируется у меня со строгим, но любящим многодетным папой или мамой. Сотрудники – это дети, которых надо любить, но наказывать. Причем наказывать можно даже тогда, когда они все хорошо делают. Просто, чтобы не расслаблялись. Хотя помните: уважение, основанное на страхе, не приведет к большим, и, самое главное, длительным достижениям.

Каждому сотруднику фитнес-клуба желательно ставить план. Знаю, что это неприятная штука. Но без этого – никак. Ведь для обеспечения полноценной работы вашего клуба вам необходимо зарабатывать, то есть продавать услуг на определенную сумму. И проще ее достичь, когда каждый из сотрудников будет понимать, сколько всего надо заработать и сколько должен принести именно он.

Акцию надо запускать минимум за 2-3 недели до ее начала. Это означает, что надо заранее подготовить условия акции и ее макет.

пакетах. Пакеты с лого смотрятся красиво. Клиенты обычно используют такие пакеты в быту. Это дополнительная реклама салона. Только пакеты должны быть среднего размера, а не мешки с ручками.

чашках. Правда, дарить их клиентам – недешевое удовольствие. Зато круто!

бейджах ваших сотрудников, и это – обязательно. У меня нет желания видеть салоны красоты с мастерами, у которых нет бейджа;

Как происходит правильный процесс создания прямой рекламы: • определение целевой аудитории; • разработка адресной базы данных; • разработка повода для контакта; • подготовка и оформление рекламного сообщения; • распространение рекламного сообщения; • обработка откликов на рекламное сообщение; • стимуляция откликов на рекламное сообщение; • доработка адресной базы данных.

1. Альтернативный ответ. Я его называю альтернативным, когда вы на вопрос о бассейне отвечаете: Да, бассейн не представлен в нашем клубе, но мы рекомендуем вам занятия по… Многие из вас давно знакомы с методикой «да, но». Ее еще называют методом ухода. Но она помогает избежать этого «нет». Ключевая задача – максимально попробовать заменить потребность клиента даже при условии, что у вас нет этой услуги или этого чертового бассейна (собственники «сухих» фитнес-клубов меня поймут, скорее даже администраторы). Согласен, что если у клиента есть некоторые проблемы с лицом, а вы ему тут маникюр предлагаете, то это не то пальто. Но в то же время ваше «нет» убивает в клиенте желание продолжать сам диалог, и скорее всего у него не одна потребность, а их несколько. И кроме лица можно сделать ногти.

Практическое задание к разделу 8