Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

о важности обращаться к клиенту по имени.

тихая, спокойная фоновая музыка, которая не мешает и не раздражает.

Портативное зарядное устройство.

В этом процессе действует простое правило: людей, которые записаны на завтра с утра и до 15:00, обзванивают сегодня вечером, начиная с 17:00 либо с 18:00. В это время человек скорее всего будет знать свой распорядок. Клиентам, которые записаны сегодня с 15:00 и до закрытия – звоните утром. Пришли на работу, провели все ритуалы, открыли журнал и начали работать телефонистом. Часть людей могут забыть об услуге или передумать, а так вы им напомните либо узнаете о свободном окне

Так вот качественный сервис – это когда ничего в клубе или в салоне красоты не мешает, но при этом есть ощущение, что ты сидишь, как в детстве, в большом кресле на даче, и на тебя дует легкий летний ветер, а в руке у тебя вкусное яблоко. Тебе не хочется уходить из этого фитнес-клуба или салона. Ты ищешь причину остаться. Как искал причину остаться как можно дольше на первом свидании. Ну что ж, позвольте мне пригласить вас в путешествие под названием «сервис».Как говорится, если сервис – то только качественный.

Качественный сервис – как любовь, особенные отношения между двумя людьми, и эти отношения необходимо поддерживать, а для поддержания – прикладывать титанические усилия

нет». Наукой доказано, что никому не хочется услышать несогласие. Потому вы и не звоните

очень важный принцип – не откладывать дело больше двух раз. Если вы себе пообещали и

Клиентам, которые записаны сегодня с 15:00 и до закрытия – звоните утром. Пришли на работу, провели все ритуалы, открыли журнал и начали работать телефонистом. Часть людей могут забыть об услуге или передумать, а так вы им напомните либо узнаете о свободном окне. Да, я тоже сторонник современных мессенджеров, и вы можете писать клиенту, но если вы отправляете сообщение впервые, оно может попасть в спам. Вам будет казаться, что вы предупредили, а на самом деле, нет. Так что

Пирамида Франклина. Название метода говорит о своем формате: вы рисуете пирамиду и в самый верхний сектор размещаете план на неделю, ниже план на месяц, на полгода и так далее. Я понимаю, что не все администраторы могут и будут использовать эту систему. Правда, если у вас есть трудности с рабочей постановкой цели, рекомендую обратиться к подобному инструменту. Он, по крайней мере, поможет осознать, чего вы хотите достичь. Пробуйте.