Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Шкала оценки: Низкий – ≤0,375 Ниже среднего – 0,376-0,525 Средний 0,526-0,625 Выше среднего – 0,626-0,825 Высокий ≥0,826 Тестирование контрэкс-2 Включает 11 показателей и тестов, которые оцениваются таким образом: 1. Восстанавливаемость пульса. Клиенту, который собирается продолжить занятия после 5-минутного отдыха, в положении «сидя» измерить пульс за 1 минуту, затем попросить его сделать 20 глубоких приседаний в течение 40 секунд и вновь сесть. Через 2 минуты снова измерить пульс, но на этот раз за 10 секунд, и результат умножить на 6. Соответствие исходной величине (до нагрузки) дает 30 баллов, превышение пульса на 10 ударов – 20 баллов, на 15 – 10 баллов, на 20 – 5 баллов, более 20 ударов – из общей суммы вычтите 10 баллов.

Фитнес тесты, которые помогут Вам продавать персональные тренировки Индекс физического состояния 700 – (3 × ЧСС пок) – (2,5 × АДсред) – (2,7 × возр) + (0,28 × вес) 350 – (2,6 × возр) + (0,21 × рост) ЧСС – частота сердечных сокращений – уд./мин АД сред – среднее артериальное давление, рассчитывается по формуле: АД сред = (АД сист – АД диаст)/3) + АД диаст; Возр – возраст, годы Вес – Масса тела, кг Рост – длина тела, см

Во-первых, они более стеснительные. Во-вторых, они более мнительные. Мол, зачем я буду подходить к клиенту и что-то ему предлагать? Захочет – сам ко мне подойдет и попросит. К моему большому сожалению, клиенты ничего просить не будут. Потому что они – клиенты и ждут внимания со стороны персонала клуба. Т

мы не сможем оказать вам услугу в назначенное время, предлагаем следующие варианты (ваш мастер в другой день, другой мастер, который выполнит процедуру в этот день, другая процедура в этот день). Если ситуация требует извинений и вы по реакции собеседника понимаете, что это необходимо, смело можете добавить: «Сожалеем о случившемся».

Формулируйте вопросы таким образом, чтобы они утверждали готовность собеседника говорить с вами. К примеру: «Вы конечно же хотите приобрести услугу на наиболее выгодных условиях»? Задавая вопросы, обращайтесь к посетителю по имени.

Когда клиенты разговаривают, они покупают.

Правила делового общения с коллегами 1. Помогайте руководителю создавать в коллективе доброжелательную обстановку, а также устанавливать и развивать справедливые отношения. 2. Ориентируйтесь на формирование долгосрочных отношений сотрудничества и доверия, а не на получение сиюминутных выгод от коллег. 3. Проявляйте вежливость, толерантность и корректность при общении с коллегами. 4. Максимально качественно выполняйте свою часть работы. 5. Предоставляйте информацию по запросу коллег своевременно и в полном объеме. 6. Объективно оценивайте приоритетность задач каждой из сторон. 7. Направляйте свои усилия на поиск совместного решения проблемы, а не на поиск виноватого. 8. Используйте рекомендации коллег, чтобы улучшить качество взаимодействия. 9. Выражайте собственное мнение о наболевшем конкретно, лично в глаза без нападок. 10. Старайтесь искать конструктивные идеи в высказываниях своих коллег. 11. Уделяйте необходимое количество времени для помощи в решении проблем «внутреннего» клиента. 12. Не требуйте к себе особого отношения. 13. Не относитесь к коллегам предвзято. 14. Чаще называйте сотрудников по имени. 15. Улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните, вы – команда экспертов, которая помогает клиенту стать лучше.

Или вы чисто конкретный директор? Ну все-таки, если вы читаете эти строки, по-моему, вам это не грозит. Надеюсь на понимание юмора. Лично мне неприятно, когда с душой делаешь, а тут тебе – на, а вот это мне не нравится. И вот это не сильно хочу. Уверен, вам тоже будет не сильно приятно. Ведь фитнес-клубы и салоны красоты чаще всего открывают вовлеченные люди. Бывшие мастера и спортсмены. Правда, вот эта приставка «бывшие» играет с ними большую и злую шутку. Они все делают так, как сами хотят и для себя. Не для клиентов, а для себя. Увы! Клиент тут – главный. Услышьте его, а то вместо купонов «извините» будете печатать «аренда».

Полный дурдом. Не наши реалии. А вы попробуйте. Пока вы не узнаете, что не нравится клиенту, вы не сможете это исправить. Клиенту не очень нравится работа администраторов. А можно обратную связь? Не отзыв на сайт за скидку. А объективную критику. Либо приятную правду.

Директор, будь человеком. Сам веди эту связь обратную. Договорились? Часто вопрос сбора обратной связи делегируют администратору. И сбор, и обработку ведет девочка, которая никак не заинтересована в этом процессе. Для нее это просто цифры и отзывы. Ведь у нее маленькая ставка. А директор