Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Брендбук – это набор правил по использованию фирменного стиля вашего салона красоты.

Правило Парето применяемо для салона красоты с точностью в 100 %, а это правило, как вы знаете, гласит: 20 % клиентов приносит 80 % прибыли.

Всемирно известный гуру брендинга Дэвид Аакер в своей книге описывает бренд как «коробочку чувств» и выводит его суть следующим образом: «Это набор качеств, связанный с названием, и его зримый символ, который усиливает ценность вещей или явлений, связанных с этим символом. Бренд – это букет чувств и восприятий в сознании».

12. Этап 5. Завершение обслуживания / Прощание с клиентом 16

1. Общие положения 2. Влияние качественного обслуживание клиентов на успешность работы Клуба3. Основные принципы обслуживания клиентов Клуба4. Требования к внешнему виду сотрудников5. Требования к внешнему виду помещения Клуба6. Общие правила поведения сотрудников в Клубе7. Этапы обслуживания клиента при его визите в Клуб8. Этап 1. Встреча клиента, приветствие, установление контакта9. Этап 2. Выяснение потребностей клиента 10. Этап 3. Консультирование, презентация услуг Клуба 11. Этап 4. Работа с возражениями, сомнениями клиента

1. Улыбка. 2. Не говорить плохо о конкурентах.3. Чистота – Порядок – Запах.4. Формирование у клиента ценности. 5. Стандарты качества – внутренний этикет. 6. Скорость обслуживания,

Это прекрасно, когда ты вдруг понимаешь, что еще не потерял способность удивлять самого себя.

Как правильно отвечать клиентам на их каверзные вопросы: Многие из вас давно знакомы с методикой «да, но». Ее еще называют методом ухода.

Качество – это когда ты делаешь что-либо правильно, даже когда никто не смотрит.

Вы можете применять бонусную систему за ответы. Мол, заполните анкету, или ответьте на планшете, и получите бонусные баллы.