Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Клиенты, которые не получают желанной любви, а некоторые считают, что она бескорыстная, начинают ее требовать и, как поется в известной песне, «любить мозги». Требовать, искать повод, придираться. Они с включенным тумблером требовательности, парадокс в том, что вы вели бы себя точно так же.

Клиента тяжело полюбить с первой встречи, у вас происходит процесс притирки, ну практически как в любовных отношениях, и процесс познания друг друга, клиент проверяет, насколько он может вам доверять. Вы смотрите, как клиент реагирует на вашу работу и, возможно, заботу. Одни клиенты спокойно реагируют на такие сближения, они становятся вашими приятелями, и у вас все хорошо. А вот другие клиенты, напротив, соблюдают отдаленность и холод. Мол, вы меня обслуживаете, и я вам благодарен где-то глубоко в душе. Некоторые клиенты постоянно ворчат, и им постоянно мало, как маленьким жадинам в песочнице, кстати мы все оттуда родом. И некоторые там подсознательно находятся по сей день.

Ваш салон должен отличатся от конкурентов, в том числе телефонным этикетом и корпоративными правилами.

Скрипт на 70 % состоит из набора правил, написанных на бумаге, и на 30 % из эмоций.

Есть одно важное правило обзвона: необходимо совершать сразу 10–15 звонков.

Поверьте, если клиент ответил отказом – это еще не конец. Возможно, сегодня он не готов купить услугу, но завтра все будет по-другому.

Запомните, все покупки девушки делают на эмоциях: увидели фото красивого маникюра и сразу захотели купить. В такой ситуации нужно ответить моментально: позвонить или написать сообщение.

Только не скидку, а подарочную процедуру, заманивающую, но не бесплатную? Не понижайте ценность подарка.

Главное – это системное выполнение – ешьте слона по частям.

вам нужно просто увеличить количество первичных контактов с клиентами. Либо это будет инструктаж, либо вы сами сможете подойти к клиентам, которые тренируются в тренажерном зале, либо клиенты, которые ходят к вам на групповые тренировки. Еще раз повторюсь: им просто необходимы ваши рекомендации и советы. Вы им нужны, но они этого не знают по причине вашего молчания и отсутствия активности