Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Еще раз напоминаю, что просто предлагать клиенту персональные тренировки не стоит, для начала надо дать ему наживку. Исправить его упражнение, показать ему пару сложных упражнений, чтобы он сам их не смог сделать. И все. Взять паузу – чтобы вы не стали его бесплатным тренером-другом, который показывает, что делать, просто так, бесплатно.

Если ваш бизнес невозможно посчитать, то его не существует .

Клиент – это самый важный посетитель на нашей территории; он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он – не помеха нашей работе. Он – ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность обслуживать его.

50 звонков разделяются на 3 группы: подтверждение записи, потерянные клиенты и заявки с сайта.

Когда мы говорим о клиентах салона красоты, важно определить, кто из них приносит больше всего прибыли и выстраивать с ними более плотные взаимоотношения.

Для салона красоты недовольство клиента – это нормальная рабочая ситуация.

Записывайте общую цель дня и затем формируйте список задач.

Ваши идеи отвергают первый раз, затем второй, и в результате вы перестаете предлагать. Конечно, бывает и такое, но побеждает тот, кто настойчиво доносит свои идеи.

Для администратора очень важны отчеты о потерянных и приобретенных клиентах

Если ваша работа не приносит вам радость, и вы не можете в себе воспитать любовь к клиенту, я рекомендую увольняться