Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Если ваш бизнес невозможно посчитать, то его не существует .

Клиент – это самый важный посетитель на нашей территории; он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он – не помеха нашей работе. Он – ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность обслуживать его.

50 звонков разделяются на 3 группы: подтверждение записи, потерянные клиенты и заявки с сайта.

Когда мы говорим о клиентах салона красоты, важно определить, кто из них приносит больше всего прибыли и выстраивать с ними более плотные взаимоотношения.

Для салона красоты недовольство клиента – это нормальная рабочая ситуация.

Записывайте общую цель дня и затем формируйте список задач.

Ваши идеи отвергают первый раз, затем второй, и в результате вы перестаете предлагать. Конечно, бывает и такое, но побеждает тот, кто настойчиво доносит свои идеи.

Для администратора очень важны отчеты о потерянных и приобретенных клиентах

Владимир, а что вам нравится в нашем салоне красоты? Что для вас важно при выборе мастера или услуги?

Сначала они тебя не замечают, потом смеются над тобой, затем борются с тобой. А потом ты побеждаешь. Махатма Ганди