Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Вы благодарите за то, что он обратился в ваш медицинский центр или клинику. «Спасибо, что вы к нам обратились». И спрашиваете: «Как я к вам могу обращаться?». Он отвечает: «Олег». Вы ему отвечаете: «Олег, очень приятно».

Тогда схема выглядит иначе: 1. Выразить понимание того, как для вас важна просьба собеседника. 2. Условно согласиться, достигнув выполнения определенных аргументированных требований. На этом этапе возможно обсуждение выдвинутых вами условий, их корректировка или видоизменение просьбы вашим собеседником. Если удалось найти компромисс, то условность согласия снимается, если не удалось, то: • выразите сожаление, что вы не можете ему помочь. В этом случае следует объяснить обстоятельства, обусловившие отказ; • заверьте в своей готовности в будущем помочь ему, если у вас будет такая возможность.

Психологи советуют строить такое общение по следующей схеме: 1. Донести до собеседника, насколько для вас важно то, о чем он просит. 2. Выразить сожаление о том, что вы не можете ему помочь, и объяснить обстоятельства, обусловливающие отказ.

4. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь войти в его положение. 5. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. 6. Сдерживайте свои эмоции. Рассерженный человек придает словам неверный смысл. 7. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 8. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. 9. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальное зависит от него. 10. 30 % времени задавайте вопросы, 70 % времени слушайте ответы.

10 правил эффективного слушания: 1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы. 2. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводы для возражений. 3. Устраните раздражающие моменты. Не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги, не отвлекайтесь постоянно на телефонные звонки.

В беседе следует придерживаться пяти нижеперечисленных принципов развития диалога: Точность. Честность. Корректность и такт. Умение выслушать. Конкретность.

Вспомним известные, но не всегда используемые нами резервы общения: • не злоупотреблять критикой и не осуждать посетителей; • реже жаловаться, поддерживая положительную установку; • убеждать, а не приказывать, берите пациента в партнеры; • улыбайтесь! Улыбка – знак дружбы и готовности к общению; • не выражайте сомнение в разговоре, если это может повлечь отрицательную реакцию; • умейте позитивно закончить разговор; • не отвергайте человеческих отношений в деловом общении; • не провоцируйте отрицательных ответов, избегайте словесных обвинений, выражайтесь четко и конкретно по сути дела; • не ищите виновных и никого не обвиняйте (либо делайте это согласно правилам).

Что вас мотивирует? Что заставляет вас просыпаться в 7:00 или в 6:00, когда темно и холодно на улице? Радость довольных клиентов? Надо платить за квартиру? Без вас там все остановится? Девочки не смогут грамотно вести запись? Если вас ничего не мотивирует, рекомендую искать новую работу. Да, вот так радикально.

Помните : за принятые вами решения наступает ответственность. Тщательно взвешивайте любые действия и ни в коем случае не принимайте решение сгоряча. Деньги любят тишину, а голова любит холод

Так вот, возьмите и наконец-то постройте дорогу от вашей идеи и мечты в реальность.