Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Любую жалобу надо воспринимать как возможность улучшить свою работу

Важно, чтобы администратор грамотно реагировал на жалобы клиентов, не вступал с ними в спор, мол, я не виновата

администраторы чаще всего сталкиваются с недовольными клиентами, которые могут жаловаться на работу клуба, отсутствие горячей воды или плохую вентиляцию в зале.

рекомендую выдавать ключики через два-три номера.

Важно. Недовольный клиент скажет об этом 12-17 своим друзьям, ведь негативные эмоции дольше остаются в памяти.

он сразу видит разницу в обслуживании, и может покинуть ваш клуб.

как только клиент покупает клубную карту, проходит и любовь, и забота.

3. Работа с постоянными клиентами

Вежливость, внимательность и сервис – три ключевые составляющие при первом визите клиента.

зависит, будет ли клиент смотреть весь клуб и описание клубных карт, которое именуют прайс-листом.