Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

• компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта: взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

До тех пор, пока ситуация заключается в различии позиций, ее можно решить на рациональном уровне, однако когда конфликт переходит на уровень эмоций, возникает напряженность, конструктивное разрешение которой требует от сотрудника отдельных навыков, в частности, умения подводить людей из противостояния интересов к сотрудничеству и взаимопониманию, сглаживать последствия неконтролируемых проявлений эмоций, разрешать споры, а в ситуациях, где это возможно, предотвращать возникновение

лучше плохой порядок, чем полный беспорядок.

Для менеджера важно не то, что происходит в его присутствии, а то, что происходит в его отсутствие

Помните, что вместо вас никто не станет улыбаться и приветствовать ваших клиентов.

«Клиент может уйти из клиники на следующий день, а с сотрудниками вы продолжите работу».

Все должно быть искренне. Любите своих клиентов, и они обязательно ответят вам тем же – одно из основных правил клиенториентированного обслуживания.

«СЕРВИС – это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека»

Теория менеджмента гласит: невозможно управлять тем, что нельзя описать и измерить.

Существует множество классификаций документов, использующихся для обеспечения деятельности клиники. По моему мнению, документы можно поделить на следующие виды: • учредительные (например, Устав, Положение о филиале); • разрешительные (лицензия, свидетельство и т. п.); • организационно-распорядительные (например, приказ, инструкция, положение и т. д.);