Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

• обсуждать в присутствии клиентов внутренние вопросы салона; • критиковать салон, руководство, коллег, качество услуг, клиентов на работе и дома; • обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении служебных обязанностей; • отвлекать другого сотрудника салона в процессе его общения с клиентом.

Администратору салона красоты во время рабочей смены категорически запрещается: • опаздывать на работу; • оставлять без присмотра стойку администратора; • собираться группами и обсуждать личные вопросы в рабочее время; • заниматься личным туалетом на рабочем месте (приводить в порядок ногти, прическу, макияж и т. д.); • играть на мобильном телефоне, компьютере; • читать художественную литературу, газеты, разгадывать кроссворды; • перекликаться между собой через зал, громко смеяться; • курить перед входом в помещение, где обслуживаются клиенты; • выходить курить по двое, втроем и т. д.; • громко включать музыку или создавать другой

перед тем, как что-то предлагать, нужно установить визуальный контакт. Если вы боитесь сразу подойти к клиенту и с ним заговорить, то для начала станьте чаще появляться у него на глазах. Ну не так, чтобы он сказал: «Уберите от меня этого или эту сумасшедшую!» Просто для начала начните с клиентом здороваться. Сразу хочу напомнить, что промедление в вопросе установления контакта может вам дорого стоить, и клиента может зацепить другой тренер. Но ничего страшного, нужно с чего-то начинать! Итак, вы просто регулярно попадаетесь на глаза клиенту, хотя бы раз пять, после чего при очередной встрече вы подходите и представляетесь, спрашиваете у клиента, как вы можете к нему обращаться, и запоминаете его имя. Далее вы можете сделать комплимент клиенту – например, что он так часто ходит в зал или у него классные беговые кроссовки. Но только ваш комплимент должен быть уместен и правдив. Смешные комплименты не всегда уместны, ведь чувство юмора у каждого клиента свое. Кому-то можно сказать: «Привет, моя толстушка», а кому-то – «Добрый день, Татьяна Петровна».

Значение администратора медучреждения очень выросло, как и требования к его работе. Врачи раз в два года (или даже чаще) в обязательном порядке посещают курсы повышения квалификации. Но это правило, увы, не распространяется на администраторов. А ведь они первыми встречают пациентов клиники и последними их провожают. Некоторые руководители считают, что этих девушек можно не учить: зачем тратить деньги на повышение их профессионального уровня, когда можно купить красивые диваны и аквариум с рыбками. Это фатальная ошибка! Администратор медучреждения заслуживает, чтобы его уважали и обучали. Ведь если он по-хамски ответит по телефону или нагрубит тяжелобольному, вы можете потерять деньги

«Обращаясь к лицу, или в случае обращения лица к полицейскому, полицейский обязан назвать свою фамилию, должность, специальное звание и предъявить по его требованию служебное удостоверение, предоставив возможность ознакомиться с изложенной в нем информации, не выпуская его из рук».

«Боже, даруй мне смирение принять то, что я не могу изменить, мужество изменить то, что могу, и мудрость, чтобы отличить одного от другого».

Чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания: • старайтесь рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки; • учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой; • проще относитесь к конфликтам на работе; • как ни странно это звучит – не пытайтесь всегда и во всем быть лучшими.

Три типа склонных к выгоранию людей Первый тип – «педантичный». Характеризуется добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка (пусть и в ущерб себе). Второй тип – «демонстративный». Характеризуется стремлением первенствовать во всем, всегда быть на виду. Вместе с тем им свойственна высокая степень истощаемости при выполнении незаметной, рутинной работы, а переутомление проявляется излишней раздражительностью, гневливостью. Третий тип – «эмотивный». Характеризуется противоестественной чувствительностью и впечатлительностью. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль, как собственную, граничит с патологией, с саморазрушением, и все это при явной нехватке сил сопротивляться любым неблагоприятным обстоятельствам.

3) появление негативного отношения к пациентам (вместо имевшихся ранее позитивных взаимоотношений); 4) отрицательная настроенность к выполняемой деятельности; 5) агрессивные тенденции (гнев и раздражительность по отношению к коллегам и пациентам); 6) негативное отношение к себе; 7) тревожные состояния, пессимистическая настроенность, депрессия, ощущение бессмысленности происходящих событий, чувство вины.

Основные симптомы эмоционального выгорания