Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Существенную роль в этом плане играет одежда. Вы должны одеваться как специалист, ведь строгий внешний вид демонстрирует уважение к гостю

Вы должны нравиться клиенту и вызывать у него доверие. Самый легкий способ понравиться собеседнику и завоевать его доверие – позволить ему говорить.

Запоминайте своих клиентов. В прошлом пункте мы говорили об имени, но хорошо, когда вы еще и помните либо читаете с экрана, какими услугами посетитель пользуется, что предпочитает – чай или кофе, с сахаром или без.

карта постоянного клиента, вы подносите ее к считывающему устройству и видите имя посетителя.

Чистота и обязательная уборка после клиентов. Это

Портативное зарядное устройство

Следить за показателем удержания клиентов – это простая тенденция в сервисе, которой уже много лет. Вы вычисляете процент удержания посетителей

. Одним из дополнительных документов, который вы оформляете, является чек

Программное обеспечение позволяет делать все: создавать технологические карты, выбивать чеки, отправлять рассылки, вести запись, а также работать с CRM-системами

7. Этапы обслуживания клиента при его визите в Клуб 8. Этап 1. Встреча клиента, приветствие, установление контакта 9. Этап 2. Выяснение потребностей клиента 10. Этап 3. Консультирование, презентация услуг Клуба 11. Этап 4. Работа с возражениями, сомнениями клиента 12. Этап 5. Завершение обслуживания / Прощание с клиентом 13. Конфликтные ситуации при взаимодействии с клиентами 14. Телефонный этикет. Общие правила общения по телефону 15. Правила приема входящих звонков 16. Правила совершения исходящих звонков