Цитаты из книги «Администратор салона красоты»

Я хочу вам предложить…», «Я считаю, что это решение правиль

Улыбайтесь, когда отвечаете по телефону

При первом знакомстве вы должны сделать так, чтобы клиент захотел «купить» вас. Услуги и товары он купит потом – ради вас

Во время первой встречи 80 % времени задавайте вопросы и только 20 % – рассказывайте сами.

Убежденность выражается в персональном подходе: «Я хочу вам предложить…», «Я считаю, что это решение правильно…», «Если вы меня спросите, то я вам скажу…» и т.

Обсуждение цены раньше, чем ценности. Ценность товара или услуги для человека идентична реализации его существующих потребностей и формированию новых

вы должны сделать так, чтобы клиент начал посещать двух мастеров – это ваша установка.

Фраза «Всех интересует…» Суть ошибки заключается в допущении, что у всех посетителей приоритетным является один и тот же мотив. Да, он может действительно часто встречаться, но вряд ли будет идентичным абсолютно у всех. Если вы трудитесь в салоне эконом- или бизнес-класса, иногда фразы: «Всех интересует…», «Все покупают…» прекрасно работают. Некоторые клиентки поддаются стадному чувству и приобретают предложенный товар, мол, раз другие покупают, то и я хочу. Но, если у вас салон премиум-формата, обобщающие фразы использовать нельзя. Ваши посетители хотят быть уникальными – как я люблю шутить: «Такое только у меня и Майкла Джексона».

Ключевым инструментом для выявления потребностей клиента является умение слушать.

Когда в салон красоты заходит клиент, администратор должен взять его верхнюю одежду и повесить в шкаф