Цитата из книги «Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми»

о том, что клиент – это не только источник дохода для банка, а, в первую очередь, человек, который приходит, чтобы решить свои проблемы. И прилагает усилия к тому, чтобы подчиненные знали, что делать.