Цитаты из книги «Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети»

способ показать человеку, что он тебе глубоко безразличен, – не сообщать ему об этом. Если вы не поняли вопроса – переспросите. Если клиент не туда попал, все равно помогите ему (если это в ваших силах). В крайнем случае возьмите его номер телефона и передайте коллеге: – Здравствуйте, а когда доставят мой заказ? 23445 – Игорь, добрый день!) Ваш заказ 17.08.19 был передан в курьерскую службу. Точные сроки смогу сообщить чуть позднее). С Вами связываться по этому номеру? Я передам его курьеру, и он с Вами свяжется) – Хорошо, да, этот 89034567456. – Спасибо. Ожидайте звонка курьера) В ближайшее время он свяжется с Вами) Правило 15: Добавляйте скобку Думаю, вы уже обратили внимание на знак), который я добавляю ну очень часто) Есть три уровня смягчения текста в мессенджерах: 1. Сергей, добрый день! 2. Сергей, добрый день!) 3. Сергей, добрый день! ☺ В зависимости от уровня общения с клиентом выбирайте тот или иной вариант. Я предпочитаю даже с малознакомыми людьми использовать второй вариант со скобкой, смягчающей диалог. В популярной книге Элизабет Гилберт «Ешь, молись, люби» есть хорошие слова: «

– Как вас зовут? – Славик. – А отчество? – С такой зарплатой – просто Славик.

Чем активнее ты пробуешь что-то новое, тем больше у тебя шансов наткнуться на что-то действительно стоящее. Сергей Брин

В мире, где у всех есть «Фейсбук», Telegram и еще семь мессенджеров, внезапный телефонный звонок – вторжение, которое по грубости можно сравнить с пинком в дверь квартиры. Павел Гуров

Однако надеюсь, что ваши менеджеры по продажам вносят в CRM информацию по звонкам: • имя клиента; • по какому вопросу он обратился; • результат разговора; • дата (обычно фиксируется автоматически), и т. д. То же самое нужно будет делать, когда они будут вести переписку. Сообщите сотрудникам, что это необходимо и для выявления и исправления ошибок. Вам эта информация позволит не только корректировать работу команды, но и анализировать процесс: следить за количеством продаж, выявлять, на каком этапе произошла заминка, и т. д.

Мессенджеры позволяют продавать более мягко, «по-дружески». И это работает, поскольку именно в них человек привык общаться с близкими.

Дорого. – Давайте на время забудем о деньгах) Скажите, Елена, сами мячи нравятся вам?) – Ну, да. – А сколько штук вы бы хотели взять, если мы все нюансы согласуем, конечно же?) – Штук 100 или больше, я вообще преподаватель по худ. гимнастике, на всех девочек надо много) – А, так если вы оптом будете брать, там цена симпатичнее будет – на 100 руб. меньше. А на всех 10 000 сэкономите. Оформляем?) – Вроде интересно, давайте.

2. – Это очень дорого  ((( – Анна, не совсем понял: вопрос только в цене остается? ☺ – Ну, мне кажется, что цена завышена для этого авто. – Анна, у меня такое предложение: в среду мы на ней прокатимся, а потом будем обсуждать уже условия. Договорились?)

. – Я подумаю) – Вы меня расстраивать не хотите? ☺ – В смысле? – Алевтина, мне кажется, что вы говорите мне «подумаю», потому что хотите отказать, но боитесь огорчить. Не бойтесь. Скажите прямо. Что вам не хватает, чтобы мы начали сотрудничать? ☺

– Я подумаю. – Да. Ок) Единственное: осталось всего 2 костюма ☺. Следующий завоз будет только в сентябре. Скажите, мы можем ускорить процесс принятия решения?) – Давайте тогда вечером свяжемся. – Сара, я вам тогда после 19.00 напишу,