Цитаты из книг автора «Владимир Якуба»

К.: Молодой человек, больше не звоните мне! Что сказать в таком случае? М.: Алексей, понял вас. Полагаю, сегодня не самое удачное время для диалога. Наберу ваш номер позднее! К.: Не надо и позднее! Забудьте мой номер! М.: Понял. Тогда просто будем на связи, спасибо, если что, наберу вас.

Менеджер (М.): Разрешите, я тогда вас завтра перенаберу, хорошо? Клиент (К.): Да не надо, не надо, я позвоню вам сам. М.: А у вас есть WhatsApp? К.: Есть. М.: Я тогда скину вам информацию по этому поводу. И позднее созвонимся, хорошо? К.: Нет, спасибо. М.: Хорошо, я понял. Тогда будем на связи. Если что-то появится новенькое, я вас перенаберу. Всего доброго и хорошего дня! К.: Всего доброго.

Какие у вас впечатления от менеджера? В целом, он говорил неплохо, задал мне вопросы, хорошо, что их было не больше трех, иначе это стало бы меня уже раздражать. Если клиент слышит четвертый, пятый, шестой вопрос, он уже начинает нервничать: «Скажи цену-то».

Если говорю с клиентом: Я звоню по достаточно… неординарному… вопросу, можете сейчас говорить? У меня такой довольно деликатный вопрос, есть у вас буквально пара минут? Я, собственно, по какой причине звоню. Есть одна идея, которая вам может быть очень интересна. Позвольте, я расскажу? Ощущение, что мне хочется сказать о чем-то необычном, рождает повышенное доверие, и на нем строится дальнейшая беседа с вашим клиентом.

Новая стрессовая ситуация, возможно, те яркие минуты, которые вы запомните, ведь жизнь – это набор воспоминаний. Именно поэтому испытывать стресс – во благо. Возможно, я несколько преувеличиваю, но если говорить о продажах, думаю, сомнений в моей правоте нет? Теперь затронем вопрос комфорта, который, по моему мнению, расслабляет, расхолаживает и снижает показатели.

Я поднимаюсь пешком на 8-й этаж вместо лифта. Зачем? Потому что дискомфорт развивает. И стресс развивает. В ситуациях, когда клиенты говорят «нам неинтересно, отстаньте, не звоните, мы работаем с другими» и прочее, вы каждый раз находите что сказать, и как раз это вас развивает.

«Любовь к себе начинается с того, на чем ты ездишь, где ты ужинаешь, каким классом летаешь».

Стресс – развивает. Комфорт – расслабляет

Помните: внимание собеседника держится меньше 20 секунд, поэтому, когда вы говорите дольше, клиент вас просто не слушает. Это особенность человеческой психики

Хорошо, я понял. Тогда будем на связи. Если что-то появится новенькое, я вас перенаберу. Всего доброго и хорошего дня!