Цитаты из книг автора «Владимир Якуба»

Чтобы не тратить время, но при этом и не обидеть собеседника, перебейте его вопросом по схеме ИМЯ + вопрос.

Внимательно выслушайте, искренне посочувствуйте и покажите, что вы его прекрасно понимаете.

Если нет возможности пресечь источник негатива, постарайтесь не воспринимать сам эмоциональный окрас, но вот рациональное зерно из всего сказанного обдумайте и примените.

Нет времени раскачиваться. Есть время развиваться и испытывать стресс, дискомфорт, чтобы завтра стать еще сильнее.

«Мысль – начало всего. И мыслями можно управлять. И поэтому главное дело совершенствования – работать над мыслями».

«Прошлое забыто, будущее закрыто, настоящее даровано».

Мысли рождают чувства, и если вы на позитиве, то переходите к правильной ситуации.

начинайте любые переговоры с правильных позитивных мыслей.

Если же клиент в ответ продолжает хамить, то говорите, что позвоните ему в другое, более удобное время и прощаетесь.

Вы одновременно можете искать что-то в интернете, а не бесконечно готовиться.