Отзыв на книгу «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»

Книга не лишена смысла, заставляет задуматься ..но очень много воды, примеров без решения, формул и названий, на мой взгляд, не несущих смысла. Надеялась увидеть хоть какие-то примеры решений конфликтов, возможно фразы, примеры поощрений клиентов..увы,только намеки! В деле эту книгу не применишь ((( часть предложений вообще не применить, например, признание своей вины- это повод для крупного иска(( работа не только во благо клиента,но исключительно во благо клиента и разорение фирмы.