Цитаты из книги «Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса»

Стратегию email-маркетинга можно представить в виде пирамиды (рис. 26). Фундамент — основа, без которой она не работает: доставляемость и технологии. Далее по мере важности с точки зрения избранной стратегии: сбор базы, сегментация и цепочка касаний. Затем контент-план и регулярные рассылки. И только после этого фирменный стиль самой рассылки.

Сегодня при работе с клиентской базой стоит учитывать, что: массовые рассылки по всей базе ушли в прошлое; на смену им пришла тотальная персонализация, которая работает автоматически; людям важно чувствовать индивидуальный подход; мультиканальность — интеграция всего маркетинга.

Макроцели. Ваш конечный результат: увеличение продаж, увеличение среднего чека, рост выручки. Микроцели. Макроцель состоит из нескольких микроцелей — небольших задач, решение которых приближает нас к достижению макроцели: росту открытий писем, увеличению кликов, снижению отписок, росту конверсии лендинга. То есть ко всему тому, на что мы можем влиять рассылкой.

Мы разобрали четыре принципа, на которых базируется стратегия email-маркетинга. От простого к сложному. Принцип мирного воина. Принцип гиперперсонализации. Принцип LTV. Следуйте им, и вы получите результат, которого даже не ожидаете.

Проведите опрос, обзвоните 10–20 своих клиентов из каждого сегмента и узнайте, какую информацию они хотели бы получать в рассылке. Данные по сегментам сильно отличаются? Если сегменты объемные, можно отправить опрос в письме и проанализировать результат.

Мы не показываем pop-up тем, кто отклонил предложение о подписке, в течение семи дней и не показываем его совсем, если пользователь оставил свой электронный адрес или перешел на страницу с рассылки. Все это легко настроить в интерфейсе сервиса, кодить не надо.

Тот, кто уже оставил email, не должен увидеть форму еще раз. Это очень частая ошибка.

Выручка = размер текущей базы × процент доставленных писем × процент отписки × процент ежемесячного прироста × среднее количество писем в месяц × 12 × средняя открываемость × среднее CTR × конверсия сайта × средний чек

Поведенческая сегментация — СЮ Начинаем получать данные о продажах из CRM напрямую в платформу рассылки. Используем данные о среднем чеке, общей сумме покупки, чтобы отправлять клиентам письма, исходя из их истории покупок.

Ваша цель — достичь такого уровня автоматизации и персонализации, чтобы каждый пользователь получал только те коммуникации, которые ему интересны, исходя из его поведения и истории покупок.