Цитата из книги «Управление рестораном, который любит прибыль»

Когда определены задачи, нужно найти ответ на вопрос, что конкретно получит каждый сотрудник за движение к цели. Это более интересный, на мой взгляд, этап разработки KPI. Конечно, было бы здорово, чтобы ваши менеджеры были для вас открытой книгой, но чаще всего это не так. Каждый человек – это ребус. Руководитель должен уметь найти ответ на вопрос, что конкретно есть движущая сила для каждого его подчиненного. Я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда управленцы проявляют крайнюю (на мой взгляд) толстокожесть в этом вопросе, мыслят примитивно, часто обижаются на своих сотрудников, возмущаются их несговорчивостью или непрофессионализмом, даже не пытаются смотреть вглубь причин поведения человека, делают прямые выводы. Что может быть мотивирующим фактором для сотрудника? Кажется, что это могут быть, конечно, деньги, карьерный рост, похвала руководителя. Мой опыт подсказывает, что все намного сложнее и интереснее. Изучение психологии личности и основ психоанализа поможет управленцам стать более успешными в отношении выбора типа мотивации для подчиненного.