Для того чтобы вы так же смогли решать проблемы, воздействуя на их причину, а не бороться с многочисленными последствиями, используйте технологию 5 почему. А для этого, при повторяющейся проблеме, задайте себе последовательно вопросы:
Шаг 1 – Проблема проявляется у всех сотрудников?
Шаг 2 – Проблема проявляется у этих сотрудников в любых условиях?
Шаг 3 – Какие факты доказывают, что они УМЕЮТ делать то, что вы от них ожидаете?
– если сотрудники не умеют, то их необходимо обучить. Как