Цитаты из книги «Как сделать сотрудника идеальным»

Чтобы начать искренне хвалить сотрудников, нужно сменить фокус внимания с негативного на позитивное. Это непросто, нас с детства учили искать и исправлять ошибки, и мало кого поощряли радоваться результатам, особенно небольшим.

Правила мотивирующей похвалы 5 Похвала должна быть искренней!

– поводы для похвалы легко пропустить, если на них не концентрироваться. – важно закреплять только то поведение, повторению которого вы будете рады– интуитивно одних сотрудников хвалить легче, других сложнее. Поэтому важно не пускать этот процесс на самотек, и отслеживать выполнение правила 60/70 для каждого сотрудника. – если проанализировать работу сотрудника более подробно, то наверняка найдется много поводов для ИСКРЕННЕЙ похвалы. Нужно только посвятить этому время.

Резюме главы: что не так – почему – как нужно – договоренности

важности соблюдения договоренностей с руководителем и договариваемся о дополнительных финансовых последствиях в случае повтора. 5) При пятом повторении – применяем и финансовые, и нефинансовые последствия, проводим критическую беседу. Спрашиваем, хочет ли он дальше работать в данной организации, и проговариваем, что при дальнейшем невыполнении договоренностей мы будем вынуждены пересмотреть целесообразность сотрудничества с данным работником, так как от сотрудников требуется выполнение договоренностей с руководителем. В зависимости от тяжести проступка можно сразу начинать не с первого пункта, а с других, но далее двигаться последовательно по всем этапам. Это приведет либо к необходимой коррекции поведения, либо к наименее конфликтному увольнению сотрудника из организации и уменьшению негативного влияния этого увольнения на других подчиненных, так как все увидят, что если сотрудник сделал что-то неправильно, ему дают несколько шансов на исправление. Но если он не использует эти шансы, то будет уволен.

Правило 8: При повторении ошибки ОС усиливаем, но постепенно 4) При четвертом повторении – применяем нефинансовые последствия, проводим разъяснительную, подробную беседу о

если вы хотите, чтобы ваши задачи и требования выполнялись, реагируйте на не выполнения при помощи слов. И никак иначе. Взгляды, вздохи, игнорирование просьб сотрудника и т.д. не работают. От

Руководителю важно выражаться четко и однозначно, без намеков.

Правило 7: Реагируем на первую же ошибку, не накапливаем невысказанное недовольство При этом проявлять свою реакцию важно конкретными словами, устно или письменно. Любые другие проявления считаются намеками, а намеки понимают далеко не все, а если и понимают, то не факт, что именно то, что вы хотели донести.

Правило 6: ОС – это диалог, а не монолог Ваша цель – чтобы сотрудник ушел с планом действий, с которым он согласен и принимает его. Именно тогда план будет выполняться.