Цитаты из книг автора «Василий Смирнов»

Подразумевается, что вы должны обслуживать клиентов до, во время и (особенно!) после совершения покупки. Это не одна транзакция, это не одна цель, это не один заказ, это не один контакт. Это не проект. Это именно процесс

Узнать, хорош ваш план или плох, поначалу не будет возможностей, кроме недорогого тестирования, вашей интуиции и советов тех, кому вы доверяете. Но с того момента, как вы поверите в ваш план, вам нужно подкреплять эту веру терпением. Терпение – это приверженность.» Уз

последние разы «стиралку» чинил он, делал это нормально, в общении очень приятный мужик, всегда трезвый (что для этой категории «сервисменов» редкость). И вы представляете, мастер, к которому бы с радостью обратились мы сами, готовые отдать денег больше, чем обычному мастеру, не получил легкий, приятный и выгодный заказ только потому, что не поддерживал контакт с нами его постоянными клиентами! Разве не обидно? В итоге пришлось вызвать совершенно нового, незнакомого мастера, объяснять ситуацию, искать запчасти и инструкцию, и в конце концов машинку починили (это была отдельная история), но тот урок я выучил на всю жизнь. Для собственного бизнеса.

Естественно, что его телефон нигде больше не был записан, у мужика не было ни сайта в интернете, ни электронной почты и я не имел ни малейшего понятия, как его вызвать. Причем смотрите, какая штука – я сразу же вспомнил о нем, потому что все

Прибыль с учетом оттока клиентов = М × L × Cv × $ × # × ~

Смотрите. Предположим у вас есть клиентская база в 1000 человек. Вы продолжаете давать рекламу и привлекать новых клиентов, но в то же время постоянно теряете старых клиентов даже не замечая этого. Вы не знаете свой процент оттока. Пусть этот отток составляет 20% в год. Получается, что вы каждый год теряете 200 клиентов. Чтобы доходы оставались на том же уровне, вы вынуждены привлечь еще 200 клиентов. А чтобы развивать бизнес, нужно привлекать и больше 200, потому

что вы практически даром получите себе 10% клиентов дополнительно. Это очень просто. Но именно из-за простоты это часто упускается из вида.

Пример. Допустим, что каждый год из-за оттока вы теряете 20% клиентов. Если вы уменьшите это число до 10%, то это значит,

ютно все. И когда сам примешься за дело, делай это в точности наоборот» – Дэн Кеннеди

Смотри вокруг и подмечай, что делают абсо