Даже если некогда, всегда отвечай на входящие запросы простым подтверждением: «Ваш запрос получен, более подробно отвечу позже». Срок ответа больше 10 часов – плохой тон. Вообще на входящие запросы потенциальных клиентов лучше отвечать сразу, так как психологически если у покупателя есть потребность, а в одном месте ее не закрыли, он предпочтет не ждать, а пойти и закрыть ее в другом месте.