Цитаты из книг автора «Валентин Штерн»

это не диалог, а два монолога.

То, что мы называем общением, по большей части является суррогатом общения, лишь его видимостью.

оценивать можно только результат, а не способы его достижения.

Стремитесь к выигрышу для всех

Оценивайте только себя, а не другого

Договоритесь о желаемом результате, а не о способах его достижения

Есть несколько способов пополнить кредит доверия: ♦ искренне извиниться, попросить прощения, если вы вольно или невольно сделали что-то из вышеперечисленного, подорвавшее доверие к вам, ♦ стремиться понять другого человека, уважительно относиться к его чувствам, мнениям, проблемам, интересам, ♦ проявлять внимание, заботу и доброжелательность, не на словах, а на деле, ♦ выполнять взятые на себя обязательства и обещания, ♦ ценить людей больше, чем тот результат, который вы хотите от них получить.

Есть множество способов исчерпать кредит доверия: ♦ проявлять неуважение к другим людям, раздражаться, перебивать, не желая слушать и понимать, ♦ осуждать других людей, винить их и угрожать им, ♦ требовать подчинения, манипулировать, стараться ввергнуть других в зависимость от себя, ♦ давать обещания и не выполнять их, ♦ разглашать доверенные вам тайны, ♦ злословить за спиной, за глаза обсуждать недостатки других людей.

Тот, кто живет импульсивно, просто не видит, куда ведет его путь. У него нет плана и стратегии, он живет, полагаясь на авось

следом за мыслями и словами меняется и ваше поведение