Цитаты из книг автора «Валентин Шишкин»

план ѕ лица и тела гораздо приятнее для взгляда и фотогеничнее для камеры.

скованнее человек, тем меньше внимания к себе он получает.

движение не доведено до удобной точки, то человек либо волнуется, либо сомневается в своём праве на уверенное поведение.

Синий – официальность, деловитость, серьёзность. Зелёный – приветливость, душевность, принятие. Красный – призыв, авторитарность, гнев. Жёлтый – искрящийся позитив, веселье, заигрывание.

Вспомним физиологию и анатомию, ведь наше невербальное поведение почти полностью управляется инстинктами. Первой сигнальной системе миллионы лет. Мы с ней рождаемся. Она обеспечивает выживание. Ее невозможно игнорировать. Наука считает, что это рептильный мозг (рефлексы) и лимбический мозг (инстинкты, эмоции), т.е. основная часть полушарий мозга, так называемый кортекс. Мы не можем контролировать эту часть. Поэтому сигналы тела и глаза не врут. Подготовленные могут скрыть невербалику и приглушить интуицию собеседника усилением вербального воздействия и другими отвлекающими манёврами. Второй сигнальной системе – речь, языки, общение, интеллект – несколько сотен тысяч лет. После рождения мы тратим долгие годы, чтобы освоить её, а потом всю жизнь расширяем границы общения и интеллекта.

Кейс «Погашение конфликта» Компания-проектировщик допустила серьёзную ошибку в проектной строительной документации. Ущерб на миллионы. Заказчик – мужчина горячей кавказской крови взбешен и требует встречи. Исполнителю необходимо отправить своего представителя с извинениями, попыткой сохранить деловые отношения и, по возможности, жизнь героя этой экстремальной встречи… Исполнитель принимает решение отправить на встречу женщину из топ-руководства с надеждой, что хотя бы на неё заказчик не поднимет руку. С целью сохранения здоровья смелой женщины и эффективного погашения гнева заказчика Валентином Шишкиным была проведена скрупулёзная спецподготовка героини. Дано: «Клиент будет в ярости. Ожидается громкий и долгий крик, возмущение, агрессивные жесты, возможно, даже физическая угроза» Рекомендация: «Пока он кричит – молчим и слушаем. Поза должна быть завершённая, устойчивая. Основной вектор движения – назад и вниз, при этом важно делать микродвижения корпусом в ритм его эмоциональных всплесков, как бы пропуская эту волну колебаний дальше. Голову сохраняем в верхней подаче: затылок вверх, подбородок чуть ниже нормы, взгляд не в лицо, но в этой зоне, не уходим глазами в пол! Т.е. очень важно сохранять достоинство. На высокоранговых людей не нападают, долго не орут и не стремятся унизить. Не допускать поз вперед и вниз – это подсознательно будет воспринято как отражение нападения, упёртость в защите. Ни в коем случае не доказывать что-либо, особенно вертикальными жестами – усиление конфликта. Не отвечать сразу, не вступать в словесную перепалку

Слабое решение – начать лекцию, не пытаясь привлечь внимание зала, надеясь на вовлечение участников через контент. Средний уровень – попросить всех отложить телефоны, получить внимание через авторитарную просьбу, понижая ценность и спикера, и контента. Сильная позиция – пауза в выступлении, прицельный взгляд на участницу, игнорирующую спикера, провокация других участников на наведение порядка в группе. Участники заставляют девушку убрать телефон, она наконец-то смотрит на спикера, он кивает ей и продолжает выступление.

Если встреча проходит на вашей территории, особенно если стены переговорной прозрачны, постарайтесь понаблюдать за человеком до того, как он вас увидит. Ваша лимбическая система мгновенно оценит его осанку, походку, движения и выдаст вам своё решение задолго до общения. Если же вы сами приглашены в незнакомое вам пространство, постарайтесь заблаговременно появиться там, чтобы стабилизироваться в эмоциях и занять выигрышные позиции.

мы про дело, а во время сервисных процессов, до и после переговоров – утончённая леди или заботливый джентльмен.

запустите какие-либо сервисные действия: предложите напитки, покажите материалы.