Цитаты из книг автора «Уильям Миллер»

Преимущество при изучении МК заключается в том, что, как только становится понятным, к чему нужно прислушаться, ваши клиенты обеспечат вам немедленную, непрерывную обратную связь, что поможет вам в развитии ваших навыков

ГАП (англ. CAT): готовность (commitment), активация (activation) и принятие мер (taking steps).

ЖСПН (англ. DARN): желание (desire), способность (ability), причины (reasons) и необходимость (need).

переговоры проходят неудачно, когда уровень требования в речи того, кто спрашивает, выше, чем уровень желания помочь у другого.

етыре подтипа, предложенные им, мы назвали подготовительными изменяющими высказываниями: желание, способность, причины и необходимость.

когда свобода человека находится под угрозой, у него возникает естественное стремление восстановить ее.

• Что привело вас сегодня сюда? • Как эта проблема затронула вашу повседневную жизнь? • Что, как вам кажется, изменится в вашей жизни через пять лет, начиная с сегодняшнего дня? • Куда, по-вашему, ведет тот путь, по которому вы идете сегодня? • Какие пять вещей вы цените больше всего в жизни? • Чем, как вам кажется, я смогу вам помочь?

2. Насколько, по вашим ощущениям, велика значимость цели (целей) клиента? 3. Будьте доброжелательны. Предложите чашку кофе. Ищите то, чем вы могли бы со всей искренностью восхититься и положительно прокомментировать, пусть даже что-то совсем простое. Ищите другие пути, чтобы помочь клиенту почувствовать, что ему рады. 4. Думает ли человек, что вы в состоянии ему помочь? Помогите клиенту понять, чего он может ожидать. 5. Дайте надежду. Объясните, что вы делаете и как это может помочь. Честно и с положительной стороны опишите картину изменения, произошедшего с другими, и эффективность ваших услуг.

1. Зачем человек пришел к вам на консультацию? Чего он или она хочет? Спросите и выслушайте.

1. Вовлечение • Насколько удобно себя чувствует этот человек, разговаривая со мной? • Насколько я поддерживаю этого человека и хочу помочь ему?