Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Его реакция на ваше НЕТ совершенно естественна. Не пытайтесь уберечь собеседника от чувства разочарования или печали. Симпатия, сколь бы ни нравилось вам это слово, может ослабить вас и заставить пойти на условия собеседника.