Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

моя жена Лизанна умело сочетала ДА (любовь) с НЕТ (твердость). Это очень важное и полезное искусство. Я научился у нее тому, что настоящая твердость (НЕТ) вовсе не является противоположностью любви (ДА), а проистекает из любви и ведет к любви.