Цитата из книги «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

НЕТ, проистекающее из глубочайшего убеждения, гораздо лучше и полезнее, чем ДА, сказанное ради того, чтобы доставить удовольствие, или, что еще хуже, ради того, чтобы избежать неприятностей.