Цитата из книги «Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта»

Эмоции, то, как мы воспринимаем продукт или услугу, имеют огромное значение. И это в корне отличается от понятия «удовлетворенности» («удовлетворительный» = «не совсем плохой»).