Цитаты из книги «В оточенні ідіотів, або Як зрозуміти тих, кого неможливо зрозуміти»

здатність зчитувати інтереси та потреби співрозмовника є характерною рисою кваліфікованого комунікатора

ви практично не контролюєте процес засвоєння інформації реципієнтом