Когда Вжесневски и ее коллеги копнули глубже, они обнаружили, что эти различия никак не связаны ни со сменой, ни с местом работы, ни со стажем. Они коренились в том, сумел ли работник отойти от формальных обязанностей и завязать осмысленные отношения с пациентами и посетителями. Те, кому это удалось, увидели в своей работе подлинный смысл. Как объяснил Эми один из уборщиков: «Я делаю все, что в моих силах, чтобы пациенты быстрее вылечились. В основном, конечно, я довожу до полной чистоты и стерильности места их пребывания, но, кроме того, я готов сделать и что угодно еще». Когда эти сотрудники ощутили себя частью единого процесса исцеления людей