Цитаты из книг автора «Том Рат»

внимательно выслушал, дал необходимые рекомендации, убедился, что вы их поняли, быстро решил бы вашу проблему и оставил бы у вас ощущение, что вы были ему глубоко небезразличны как человек. Неужели вы не поделились бы с друзьями своим впечатлением о таком первоклассном сервисе? И кстати, вы ведь стали постоянным клиентом этой компании?

Если ваши сотрудники начинают «черпать» из «ведер» ваших клиентов — это серьезная проблема

Работники, излучающие негатив, отпугивают покупателей

клиенты остаются неудовлетворенными, показатели качества работы оставляют желать много лучшего,

«Опустошенные» сотрудники гораздо менее продуктивны и грозят компании падением прибыли.

Негативно настроенные сотрудники подобны урагану, крушащему все на своем пути.

Куда бы они ни пошли, они потянут за собой шлейф негативной энергии.

Чтобы отравить атмосферу целого офиса, достаточно одного-двух «зараженных» сотрудников.

Все, кому доводится столкнуться с вами в такой период, прекрасно чувствуют ваше состояние и подпадают в зону излучаемого вами негатива. От него сложно укрыться. Отрицательные эмоции заразны.

Но вы летите в пропасть не в одиночку, вы тащите за собой других, попутно «отчерпывая» из их «ведер».