Новый бизнесмен понимает, что он должен быть одновременно тремя разными людьми. Техник – человек, который в действительности выполняет всю работу. Менеджер – следящий за тем, что все организовано, и подталкивающий Техника к достижению целей
Знание своей отрасли изнутри вовсе не подготовило их к тому, чтобы бизнесом, – по сути, он превращается для них в обузу, поскольку они не хотят передавать
Четко выстроенная компания приносит больше жизненного удовлетворения как клиентам, так и служащим, обеспечивая «фиксированную точку привязки» – островка целеустремленного спокойствия в мире полной неразберихи
Вы должны отлаживать, организовывать и стандартизировать свой бизнес до мельчайших деталей, поскольку единственная вещь, в которой вы можете быть уверены на 100 процентов, заключается в абсолютной непредсказуемости поведения ваших сотрудников.